Reklamácia a vrátenie tovaru

Záleží nám na tom, aby ste boli s nákupom maximálne spokojní. Ak vám tovar nesadol, nepáči sa Vám, alebo sa časom objavila chyba, všetko spolu vyriešime čo najrýchlejšie. Nižšie nájdete jednoduchý návod, ako postupovať.

1. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

Nesadla veľkosť, alebo nesplnil tovar Vaše očakávania? Podľa zákona máte právo zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia.

Ako postupovať pri vrátení:

Môžete využiť priamo rozhranie e-shopu cez stránku Moja objednávka, alebo si stiahnite a vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môžete zaslať e-mailom, prípadne ho priložiť do balíka (krabice).
Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Musí byť čistý, nepoužívaný a v pôvodnom obale s visačkami. Samotnú krabicu prosím nepoužívajte ako prepravný obal a nič na ňu nelepte. (Ak ste využili možnosť odstúpenia od zmluvy cez stránku e-shope, balík môžete poslať bez vytlačeného formulára na odstúpenie, no priložte prosím papierik s číslom objednávky a menom).
Odošlite balík (bez dobierky) na našu adresu uvedenú nižšie, najlepšie doporučene.

Po kontrole tovaru Vám peniaze vrátime na Váš bankový účet bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia zásielky k nám. O spracovaní žiadosti Vás budeme informovať e-mailom

2. Reklamácia tovaru

Vyskytla sa na tovare chyba? Na všetky produkty platí štandardná záruka 24 mesiacov. Reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť čo najrýchlejšie, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní.

Ako postupovať pri reklamácii:

Stiahnite si a vyplňte Reklamačný formulár, kde podrobne opíšete, v čom spočíva chyba tovaru.
Tovar dôkladne zabaľte.
K tovaru priložte vyplnený reklamačný protokol a doklad o kúpe (faktúru).
Balík odošlite na našu adresu (zásielky na dobierku nepreberáme).

Právo na uplatnenie reklamácie (zodpovednosť za vady) nevzniká, resp. reklamácia bude zamietnutá v prípadoch, ak vada vznikla v dôsledku:

Nesprávneho zaobchádzania – používania tovaru v rozpore s jeho účelom, nevhodným výberom veľkosti, prípadne zanedbaním potrebnej údržby a starostlivosti.
Bežného opotrebenia – opotrebenia materiálu, ktoré zodpovedá dobe a spôsobu doterajšieho používania tovaru.
Mechanického poškodenia zavineného Kupujúcim – sem patrí najmä nadmerné opotrebenie spôsobené špecifikami detskej chôdze a aktívneho pohybu, ako je jazda na detských odrážadlách, kolobežkách či bicykloch (napr. okopanie, zošúchanie alebo predratie špičiek a okrajov obuvi, obrúsenie podrážok), alebo mechanické pretrhnutie švov a materiálu v dôsledku nadmernej záťaže.
Neoprávnenej manipulácie – akéhokoľvek neodborného zásahu, úpravy alebo pokusu o opravu tovaru zo strany Kupujúceho alebo tretej osoby.

3. Výmena veľkosti

Priama výmena nie je možná. Tovar vráťte podľa bodu 1. a vytvorte si novú objednávku.

Dôležité upozornenie: Ak vám kuriér doručí viditeľne poškodený balík, odporúčame ho neprebrať alebo ihneď na mieste spísať s kuriérom zápis o škode.

Kam tovar odoslať?

Všetky zásielky spojené s vrátením tovaru alebo reklamáciou posielajte na našu adresu:
Veronika Jobb - Nôžkovo
Révaiovská 1164/10
010 09 Žilina